1. yleistä
Nämä ehdot koskevat vain TuraSteel -verkkokauppaa, jonka ylläpitäjänä toimii:
TuraSteel Oy
Turajärventie 48, 27510 Eura
Y-tunnus: 2038467-0
Verkkokauppaa käyttämällä hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut niiden noudattamiseen.
TuraSteel Oy varaa oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta julkaisemalla uudet päivitetyt ehdot verkkokaupan sivustolla. Tutustu kulloinkin voimassaoleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.
2. katkot tai keskeytykset palvelussa
TuraSteel Oy ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa, eikä vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista kuin pakottavan lainsäädännön puitteissa. Keskeytykset palvelussa saattavat aiheutua esim. verkkokaupan ylläpidon ja/tai laitteiston huoltotoimien vuoksi.
3. tilaamisen edellytykset
Tilaaminen turasteel.fi -verkkokaupasta edellyttää, että noudatat näitä ehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat tilauksen edellyttämät tiedot kokonaisuudessaan ja totuuden mukaisesti. Täytä kaikki antamasi tiedot huolellisesti ja korjaa itseäsi koskevat virheelliset tiedot viipymättä. Säilytä asiakastilisi tietojen käsittelyyn edellytetyt käyttäjätunnukset huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten haltuun. TuraSteel ei vastaa siitä, jos lähettämäämme tilausta tai asiakkuuttasi koskevat asiakirjat tai tiedotteet eivät tule perille antamiesi tietojen virheellisyyden vuoksi.
4. Henkilötietojen käsittely ja turvallisuus
Antamasi henkilötiedot tallennetaan TuraSteel Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tarkempi kuvaus henkilötietojen käsittelystä, säilyttämisestä ja turvaamisesta löytyy tietosuojasivultamme.
Käytämme verkkokaupassa salattua yhteyttä, jonka avulla suojaamme asiakkaan ja verkkokaupan välistä tiedonsiirtoa.
Sivustolla käytetään evästeitä (cookie). Evästeet ovat pieniä tekstimuotoisia tiedostoja, jotka mahdollistavat verkkokaupassa vierailevien kävijöiden seurannan. Tällä helpotetaan kaupassa asiointia monella tavoin, mm. sisäänkirjautumista. Evästeiden käytöstä saatava tieto on anonyymiä, mutta se voidaan myös yhdistää käyttäjän antamiin tietoihin mm. mainonnan kohdentamistarkoituksessa. Evästeiden käyttö on turvallista, eivätkä ne tee muutoksia tai vahingoita käyttäjän omia tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi halutessaan kytkeä pois verkkoselaimen asetuksia muuttamalla. TuraSteel Oy ei vastaa mahdollisista evästeiden estosta johtuvista verkkokaupan käyttöön tai ominaisuuksiin liittyvistä vaikutuksista.
Verkkokaupassamme hyödynnetään Google Inc:n Google Analytics analysointityökalua, joka auttaa meitä ymmärtämään verkkokauppamme käyttöä evästeiden kautta kerätyn tiedon avulla. Google tallentaa, lähettää ja käyttää keräämiään tietoja käyttöehtojensa mukaisesti (linkki) ja tietoja saatetaan käsitellä myös muussa maassa kuin missä itse asut. Google saattaa myös luovuttaa tietoja kolmansille osapuolille käyttöehtojensa mukaisesti, jos voimassaoleva lainsäädäntö näin edellyttää tai jos Google käyttää kolmatta osapuolta tietojensa käsittelyyn. Ip-osoitetta ei yhdistetä muihin Googlen sinusta tallentamiin tietoihin. Google Analyticsin antamia tietoja käytämme verkkokaupan asioinnin analysointiin ja raportointiin sekä tarjoamiemme verkkopalveluiden kehittämiseen. Evästeiden käytön voi estää muuttamalla verkkoselaimen asetuksia, mutta emme vastaa tämän vaikutuksista sivuston toimivuuteen. Verkkokauppaamme käyttämällä hyväksyt, että Google käyttää tietojasi kuvatulla tavalla käyttöehtojensa mukaisesti.
5. Tilaaminen
Tuotteita voit tilata joko rekisteröitymällä verkkokaupan asiakkaaksi tai ilman rekisteröitymistä. Tilausta tehdessäsi on sinun kuitenkin annettava vähintään tilausta varten tarvittavat tiedot. Tuotteen saatavuustiedot sekä arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.
Tuotteen vastaanotettuasi on sinulla seitsemän (7) päivää aikaa ilmoittaa mahdollisesti havaitsemistasi kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista, jonka jälkeen vaurioilmoitusta ei enää hyväksytä.
Kuluttajansuojalain tarkoittaman peruuttamisoikeuden mukaisesti yksityisasiakkailla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä lopullinen ostopäätös. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, eikä alkuperäisessä myyntipakkauksessa saa olla vaurioita ja sen tulee olla siisti.
Kun olet suorittanut maksun tilaamistasi tuotteista, lähetämme sinulle asiakastiedoissa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen vastaanottokuittauksen, josta voit tarkastaa tilauksesi tiedot. Mikäli tämän jälkeen haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, pyydämme sinua olemaan suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Turasteel.fi -verkkokaupasta tilaaminen edellyttää 18 vuoden ikää.
6. Maksaminen
Turasteel.fi -verkkokauppa käyttää maksujen välitykseen Paytrail Oyj:n maksuvälityspalvelua. Tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt Paytrail Oyj:n maksuehdot, jotka löytyvät osoitteesta https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot.
7. Oikeus evätä tilaus
Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, ottaa asiakaspalvelumme sinuun yhteyttä tilauksen yhteydessä antamillasi yhteystiedoilla. Puuttuva tuote hyvitetään sinulle käyttämäsi maksutavan mukaan. Tarvittaessa TuraSteel Oy:llä on oikeus perua kauppa. TuraSteel Oy:llä on oikeus muuttaa tuotteiden tilausehtoja tai rajoittaa niiden saatavuutta ilmoittamalla siitä verkkokaupassa. On hyvä huomioida, ettei ostoskoriin valittuja tuotteita ole varattu ennen kuin koko tilaus on maksettu.
8. Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme tilaukset Suomeen kuljetusliikkeen kuljetuksella. Kuljetuksen tarkka aikataulu ja lähetyksen seurannan mahdollistava lähetysnumero lähetetään sinulle tilauksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen erikseen.
Ostoskorissa eritelty kuljetushinta on voimassa manner-Suomen alueella. Mikäli toimitusosoite on vaarallisessa ja/tai vaikeakulkuisessa paikassa, on asiakkaan sovittava kuljetusjärjestelyistä tapauskohtaisesti TuraSteel Oy:n asiakaspalvelun kanssa.
Huomioitavaa:
Painavat toimitetaan kuorma-autolla. Tavaran vastaanottopaikan (toimituspaikan) on täytettävä seuraavat edellytykset:
- Paikalle on voitava turvallisesti ajaa kuorma-autolla
- Paikalla on oltava lastauslaituri tai vastaava purkupaikka
- Paikalla on oltava vastaanottaja tavaroille
Suuret ja painavat tuotteet toimitetaan lavalle tai vastaaville pakattuna. Vastaanottopaikalle kannattaa varata nostimia tavaran jatkokäsittelyä varten. Mikäli haluat lisätietota toimituksen vastaanottamisesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuna.
9. Tuotteiden palautus
Tuotteiden saavuttua perille kuluttaja-asiakkailla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä lopullinen ostopäätös. Ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä on tehtävä TuraSteel Oy:n asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa. Palautettavat tuotteet on toimitettava asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti ilman viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen jättämisestä.
Tuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas. Palautuksia ei voi tehdä postiennakkona tai vastaanottajan maksuun.
Huomioi seuraavat asiat palautuksen yhteydessä:
- Käsittele palautettavaa tuotetta/tuotteita huolellisesti ja varoen.
- Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, tuotteella ei ole palautusoikeutta.
- Tuotetta palautettaessa täytyy palauttaa kaikki tuotteen mukana toimitetut osat, käyttöohjeet sekä tuotteen pakkausmateriaalit.
- Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti.
- Näiden ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta/tuotteita ei hyvitetä eikä niitä palauteta asiakkaalle. Tällöin vastaat myös palautuksesta johtuvista kuljetus- ja käsittelykuluista.
10. Maksusuoritusten palauttaminen
TuraSteel Oy palauttaa sopimunsehtojen mukaisesti palauttamiesi tuotteiden maksusuorituksen 14 päivän kuluessa palautus- tai peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta sillä edellytyksellä, että palautetut tuotteet on vastaanotettu. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Kuljetuksesta tai mahdollisten asennustöiden aiheuttamista kuluista ei suoriteta palautusta.
Mikäli maksat tuotteet laskulla, voit koko tilauksen palauttaessasi jättää saamasi laskun huomiotta tuotteiden hinnan osalta. Huomaathan, että mahdolliset toimituskulut tai asennuksesta aiheutuvat veloitukset täytyy tässäkin tapauksessa maksaa.
Suosittelemme, että otatte yhteyttä asiakaspalveluumme kaikissa peruutuksia ja palautuksia koskevissa asioissa, saadaksenne tarkat ohjeet palautuksen tekemistä varten.
11. Takuu ja myyjän virhevastuu
TuraSteel Oy antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden takuun tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Valmistajan takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tuotteen takuuseen sovelletaan tuotteen mukana toimitettuja takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia. Takuutodistuksena toimii tilauksen yhteydessä toimitettava lähetysluettelo.
Asiakkaan on ilmoitettava havaitsemastaan tuotteen virheestä TuraSteel Oy:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluttua. Tuotteen takuuaikana TuraSteel Oy voi vapautua vastuusta, mikäli tuotteen virhe tai rikkoutuminen johtuu tuotteen vääränlaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä, esim. huolimattomuudesta tai tuotteen väärin kasaamisesta. Takuu ei kata tuotteen normaalin käytön aiheuttamaa kulumista. TuraSteel Oy:llä on oikeus veloittaa sinulta tarkistusmaksu, mikäli tuotteessa ei havaita virhettä tai sen syy johtuu edellä mainituista syistä. TuraSteel Oy ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä. TuraSteel Oy ei myöskään vastaa vioista tai virheistä jotka johtuvat tuotteen ohjeiden vastaisesta käytöstä tai vääränlaisesta säilytyksestä. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.
12. Asiakasviestintä
TuraSteel Oy:llä on aina oikeus käyttää asiakkaan antamia yhteystietoja tilauksen käsittelyn ja maksuliikenteen edellyttämään viestintään. Markkinointiviestintää lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat tämän nimenomaisesti sallineet hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilanneet tuotteita verkkokaupasta. Voit peruuttaa markkinointiluvan tai tehdä siihen muutoksia ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
13. Muut ehdot
TuraSteel Oy ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä eikä esim. tuotteiden vastaanottopaikan puutteellisesta varustelusta johtuvista virheistä. TuraSteel Oy ei myöskään vastaa edellä mainituista seikoista johtuneista tilanteista, jolloin tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esim. ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut esim. kastumisen takia tulla myyntikelvoton, vaikka olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.
Näihin turasteel.fi-verkkokauppaan sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin TuraSteel Oy:n ja asiakkaan välillä sovelletaan Suomen lakia.
TuraSteel Oy vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Suosittelemme ottamaan etukäteen yhteyttä kuluttajaneuvontaan, sillä kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, mikäli näin ei olla ensin toimittu.
14. Selvät hintavirheet
Varaamme oikeuden perua tilaus, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tilannetta, jossa verkkokaupassa tarjotun tuotteen hinta poikkeaa tavanomaisesta hintatasosta niin paljon, että keskivertokuluttajan voidaan katsoa ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Esimerkiksi, jos tuotteelle ei ole merkitty hintaa lainkaan tai sen hinta on 0,00 euroa, on kyseessä mitä luultavimmin hinnoitteluvirhe. Samoin kyse on hintavirheestä, jos tavallisesti satojen eurojen hintaiselle tuotteelle on asetettu niin alhainen hinta, että sitä yleisen käsityksen mukaan voidaan pitää virheellisenä.
15. Ylivoimainen este
TuraSteel Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai vahingoista. Tällaisena voidaan pitää estettä, joka aiheutuu TuraSteel Oy:n vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella, jota se ei ole voinut ennakoida tai jonka seuraamuksia se ei ole voinut välttää. Tällaisiksi esteiksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairaustapaukset, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt tuotannossa, tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt kuljetus- tai maantieliikenteessä. Ylivoimaisen esteen jatkuessa yli kuukauden on sekä TuraSteel Oy:llä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.